Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site e na página de "Fale Conosco", você encontra todos os canais de contato disponíveis para falar com a nossa equipe.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento

• Prazo: O prazo máximo para manifestar o arrependimento ou solicitar a troca é de 7 dias corridos após o recebimento do produto (conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

• Estado do Produto: A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: com os lacres do fabricante intactos, na embalagem original, sem danos e com todos os acessórios que acompanham o produto. A caixa do produto também deve estar em perfeitas condições (não pode ter sido violada ou danificada).

• Uso: Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento

• Custo do Frete: O custo de frete para o retorno da mercadoria dentro do prazo legal será de responsabilidade da loja virtual, sem nenhum custo adicional ao consumidor.

• Procedimento: O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, pois depende do tamanho e da quantidade de produtos que serão devolvidos.

• Análise Técnica: Atenção! Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise. Caso seja constatado o uso, indícios de má utilização ou violação dos lacres, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao comprador.

Restituição de Valores

• Compras via Cartão de Crédito: Após o recebimento e aprovação do produto em nossa análise, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito. O prazo para o crédito aparecer na sua fatura depende exclusivamente da política de cada administradora, podendo ocorrer na fatura atual ou em faturas futuras.

• Compras via Boleto, Pix ou Transferência: A restituição do valor será processada após a aprovação da análise do item e será realizada por meio de reembolso em conta corrente ou poupança. Os dados bancários devem ser informados pelo cliente no momento em que solicitar a devolução.